Trocas e Devoluções

Como Proceder com Trocas e Devoluções

Se você deseja trocar ou devolver um produto adquirido, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Oferecemos atendimento personalizado para cada situação.

Passos para solicitar troca ou devolução:

1. Contato inicial: Envie um e-mail para [email protected] informando número do pedido, produto e motivo da troca ou devolução.
2. Avaliação: A equipe avaliará sua solicitação e informará os próximos passos.
3. Envio do produto: Após aprovação, você receberá instruções para envio do produto.
4. Análise do produto: O item será analisado para verificar se está em condições adequadas para troca ou devolução.
5. Reembolso ou troca: Confirmada a solicitação, será efetuada a troca pelo produto solicitado ou o reembolso, conforme o caso.

Custos Envolvidos

• Troca por arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do CDC. Nesse caso, a loja arca com todos os custos de envio para devolução do produto e o reembolso é integral.
• Produto com defeito: Se seu produto apresentar defeito em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), todos os custos de envio para avaliação e troca são de responsabilidade da loja.
• Troca por tamanho ou modelo: Não é uma obrigação legal, mas oferecemos essa possibilidade para produtos sem uso, em perfeito estado e com nota fiscal. O frete de envio normalmente é do cliente, mas consulte condições especiais no momento do contato.

Condições de Troca e Devolução por Arrependimento

• Troca ou devolução por arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nessa situação, a loja arca com todos os custos de envio para devolução do produto e o reembolso é integral.
• Troca por tamanho ou modelo: Não é uma obrigação legal, mas oferecemos essa possibilidade para produtos sem uso, em perfeito estado e com nota fiscal. O frete de envio normalmente é do cliente, salvo condições especiais informadas no momento do contato.

Dicas para um Processo Tranquilo

• Guarde a embalagem original e não utilize o produto caso deseje devolvê-lo.
• Envie o produto em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e acessórios.
• Mantenha o comprovante de envio para sua segurança.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!